Description du poste : Rattaché au Responsable ADV/SAV du site, les principales missions seront les suivantes : Service Après-Vente :***Gérer les demandes clients avec réactivité et professionnalisme (par téléphone et par écrit, en français et en anglais), * Assurer le suivi des commandes B2C (passées sur le site internet) : Traitement, expédition, suivi des livraisons et gestion des retours, * Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client, * Suivre les problèmes de qualité en collaboration avec les équipes logistiques et produit. ADV :***Traiter et suivre les commandes fournisseurs, * Assurer la mise à jour des stocks et la gestion des flux de commandes, * Assister ponctuellement l'équipe ADV sur d'autres tâches administratives. Tickets restaurant, mutuelle, bonus payé en début et milieu d'année. Description du profil : Compétences essentielles :***Anglais fluent (au moins à l'écrit), * Excellente maîtrise des outils bureautiques et digitaux, * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation, * Esprit d'équipe et sens du service client, * Aisance relationnelle et bonne communication écrite et orale. Compétences appréciées (en plus) :***Expérience préalable en SAV ou ADV, * Connaissance des logiciels FASTMAG, PRESTASHOP, CEGID, * Expérience dans le secteur des parfums et cosmétiques, * Curiosité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique ; poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.