Placé sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, le technicien informatique sera rattaché à la direction des affaires financières comprenant un service informatique basé au siège social de l'ASRL (Lille). Il participera à la déclinaison des projets associatif et des établissements en aidant les utilisateurs dans le traitement des incidents informatiques et par le déploiement de projets entrant dans son périmètre d'action. Il prendra en charge une partie des demandes de premier niveau et les interventions nécessitant un déplacement sur site. A ce titre, il ou elle réalisera les missions suivantes dans une démarche pédagogique et de montée en compétences des utilisateurs des outils informatiques : - Saisie, suivi et traitement des tickets de demande et incidents dans l'outil de ticketing. - Escalader et faire suivre les tickets aux personnes ou prestataires compétents - Mise à jour des tickets pour donner de la visibilité à tous les acteurs - Rédaction de compte-rendu d'intervention et clôture des tickets Il installera/réinstallera, dépannera le matériel (PC, imprimantes, scanner .) si nécessaire en contactant le support de la marque concernée en fonction des garanties. Il rendra compte de ses interventions auprès du RSI. En complément, il assurera le support de la flotte de téléphonie mobile et de la téléphonie fixe. Il garantira le brassage informatique et téléphonique. Des déplacements fréquents sont à prévoir dans les différents sites de l'association. Il accomplira ses fonctions conformément à la Charte informatique associative. Le technicien informatique doit avoir la capacité de travailler en autonomie, d'être à l'écoute des utilisateurs et de savoir proposer des solutions rapidement après analyse de l'incident, de reporter sur son activité. Réactif, il doit être pédagogue, polyvalent, curieux et force de proposition pour éviter la réitération d'un dysfonctionnement.