Depuis 15 ans, ASTORYA S.G.I, structure à taille humaine, est spécialisée dans les solutions globales informatiques afin de mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Notre clientèle est composée de TPE/PME et professions libérales que nous conseillons et accompagnons dans la mise en place et la maintenance de solutions informatiques performantes, évolutives et adaptées à leurs besoins. Votre mission : Rattaché(e) au Responsable du service Support Hotline et au sein d'une équipe déjà en place, vous aurez comme principales missions d'établir un diagnostic, d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés. Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos activités seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs Analyser et formaliser la demande du client Réaliser des diagnostics à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets via notre outil de gestion Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers. Gérer les habilitations et droits d'accès Effectuer des maintenances préventives Gestion des sauvegardes De plus, vous serez amené en amont à préparer des équipements avant leurs livraisons chez les clients (Poste fixe et portable, Pfsense, Serveur et matériels informatiques divers) Exemple de technologies utilisé au sein de notre structure à connaitre ou maîtriser : Composants PC (SSD, Processeurs, RAM...) Equipements réseaux (switch, routeur, firewall...) Outil de gestion des évènements Logiciels de bureautique (Microsoft O365, Google Workspace, Adobe, WithSecure.) Logiciels d'aide à distance (TeamViewer, Anydesk) Systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux) Typologie réseaux et systèmes (ADSL / FIBRE, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Active Directory, DFS) Protocoles et langages internet (FTP, Http, XML) Windows serveur 2019 / 2022 / 2025 Microsoft Exchange / SharePoint - OneDrive Solutions de téléphonies d'entreprises (3CX, VOIP...) Votre profil : Vous avez idéalement une formation de BAC+2 en informatique, ou une expérience dans un poste similaire. Vous êtes à la fois dynamique et autonome. Vous aimez la diversification des tâches, le travail en équipe ainsi qu'apprendre de nouvelles choses. Vos capacités d'adaptation, vos connaissances informatiques et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d'évoluer dans notre structure dotée d'un fort potentiel. Nous vous proposons : Un contrat en CDI à 35h par semaine avec un roulement d'horaire une semaine sur 2 : 1 semaine : Du lundi au vendredi : 8h30/12h30 - 14h/17h 1 semaine : Du lundi au jeudi 9h/12h30 - 14h/18h et le vendredi 9h/12h30 - 14h/15h30 Rémunération selon profil. Les avantages : Une mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise Une journée de congés supplémentaires offerte Primes Chèques cadeaux Possibilité de télétravail à 50% après période d'essai Prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun Poste disponible immédiatement. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : Prise en charge du transport quotidien Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (44300 Nantes)