Vos missions : Véritable appui au Responsable de l'agence, vous assurez le suivi des prestations chez nos usagers : Participation à la gestion et au développement commercial : - Mise en place des prestations à domicile - Relances et suivi clients - Gestion des réclamations - Dans le cadre des prestations de maintien à domicile : mise en œuvre et coordination des plans d'accompagnement à domicile Gestion des ressources humaines : - Suivi du recrutement des intervenant(e)s pour l'ensemble de vos clients - Intégration, encadrement et accompagnement des salariés - Evaluation de vos intervenant(e)s - Suivi des congés et absences. Gestion des plannings : - Etablissement des plannings de vos intervenant(e)s - Gestion des imprévus et des modifications d'interventions - Saisie des heures d'intervention Votre profil : Titulaire d'un Bac+2 dans le domaine tertiaire, vous justifiez d'une expérience similaire (2 ans minimum) au sein d'une société de services à la personne. Garant(e) du bien-être de l'équipe, des intervenants mais aussi de celui des bénéficiaires, vous êtes une personnalité bienveillante et doté(e) d'une fibre commerciale. Votre dynamisme, votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer les imprévus et les urgences sont vos principaux atouts.