Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) : TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité. Vos missions principales Relation clients & support commercial -Assurer la prise de renseignements au premier appel. -Répondre aux demandes d'information liées aux commandes. -Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel. Gestion et contrôle des commandes -Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV). -Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude. -Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier. -Déclencher les plans qualités pour toute commande 20 fenêtres. -Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.). Saisie et suivi ADV -Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients. -Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue. -Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients. -Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV -Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV). Interactions internes -Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes. -Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV. Compétences & savoir-faire recherchés -Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre). -Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus). -Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques. -Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative. -Organisation, classement et rigueur documentaire. Qualités personnelles attendues -Adaptabilité -Sens du travail en équipe -Excellent relationnel -Aisance téléphonique -Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs Ce que nous offrons -Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an -Tickets restaurant -Mutuelle entreprise -Poste en journée -Accès salle de sport