Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un agent de service "Assist' en gare" pour assurer l'accompagnement des voyageurs PSH/PMR ainsi que les missions liées aux objets trouvés. Aider, accompagner, sécuriser : vous êtes un maillon essentiel de l'accessibilité pour tous. VOS MISSIONS : - Accueillir et renseigner les clients concernant le process PSH/PMR - Réaliser les prestations - Porter une tenue professionnelle et réglementaire - Anticiper et rendre compte de toute situation compliquée (responsable de site, chef d'équipe, gestionnaire de plateforme) - Accueillir et renseigner les clients concernant le process des objets trouvés. - Enregistrer tous les objets dans le logiciel - Effectuer les recherches des correspondances des objets trouvés. - Contacter les clients. - Ranger / étiqueter les objets par catégorie. Stocker les objets de valeur dans un compartiment sécurisé. - Consulter quotidiennement le fichier des objets perdus pour identifier les correspondances - Traitement des mails afin d'apporter une réponse au client. - Maintenir en état de propreté l'espace dédié. - Respecter les procédures internes et les règles de sécurité Une formation aux procédures et aux outils de travail est assurée lors de la semaine d'intégration. PROFIL RECHERCHE : - Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se) - Vous avez le sens du service et une excellente aisance relationnelle - Vous avez une bonne gestion du stress et le sens des priorités PRE-REQUIS : - Expérience en accueil, service à la personne appréciée - Sens de l'organisation et rigueur indispensable - Maîtrise des outils bureautiques de base CONDITIONS : - CDD de remplacement - Travail en journée, 35h/semaine - Respect des procédures et consignes internes Lieu : Gare de Nancy