La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés. Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l'Europe, le Maghreb et l'Amérique du Sud. Descriptif du poste : Sous la direction de la Responsable ADV, l'Assistant(e) Administration des Ventes est garant(e) de la satisfaction client et du suivi des dossiers commerciaux. A travers de multiples fonctions, votre principale mission consiste à garantir les bonnes relations entre Joshnoa & Co et ses clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Vos missions sont les suivantes, en collaboration permanente avec les services achats, comptabilité, commerciaux et logistiques : - Gérer la relation client quotidienne (appels et e-mails entrants et sortants) : o Avant-vente : renseignements sur le site, sur les produits, sur les offres en cours . o Après-vente : traitement des réclamations : problèmes de livraison, de satisfaction produits. - Suivre les commandes clients, de l'étape de devis à l'étape de facturation : o Contrôle de la bonne transmission flux entre le CMS, l'ERP et le WMS o Respect des délais d'expédition et de livraison o Suivi des erreurs de préparation (contrôle des stocks, des caméras de vidéosurveillance.) o Génération des avoirs o Edition et envoi des factures - Participer aux opérations de relance et de recouvrement de factures impayées en collaboration avec le service comptabilité et le service commercial - Elaborer, actualiser et suivre les tableaux de bords (taux et qualification des contacts clients, suivi de l'activité commerciale, suivi des litiges.) - Déclarer les horaires de présence des intérimaires auprès des différentes agences partenaires - Appuyer la force commerciale sur des opérations ponctuelles (ouvertures de compte et saisie de commandes post salon.) - Participer à l'amélioration des procédures internes sur le traitement de la relation client - Gérer les tâches administratives diverses La liste des tâches est amenée à évoluer. Savoir-faire : Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez aussi bien communiquer à l'oral qu'à l'écrit Vous êtes doté d'une vraie capacité d'analyse et disposez d'un réel attrait pour les chiffres Vous êtes méthodique, organisé et rigoureux dans votre approche Vous savez gérer le stress et hiérarchiser vos priorités Connaissances : Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point.) Connaissance d'un ou plusieurs ERP Connaissance des règles et procédures commerciales La connaissance d'un WMS et des règles de fonctionnement d'un entrepôt sont un plus Profil recherché : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste d'Assistant(e) ou de Gestionnaire ADV Vous êtes orienté qualité de service, satisfaction client et amélioration continue Conditions de travail : Poste à pourvoir en CDI Lundi au Jeudi de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 Vendredi de 9h30 à 14h30