Votre mission Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG. Le candidat retenu sera amené à : - examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive, - utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande, - réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande, - transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office, - prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse, - détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire. Votre profil - connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir, - pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir, - goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies, - goût pour la relation client téléphonique / appel sortant - qualités rédactionnelles indispensables, - aptitudes relationnelles - capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information, - sens de la rigueur et de la méthode, - aptitude au travail en équipe, - capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés, - capacité à respecter les délais et échéances fixés, - capacité d'analyse et de synthèse. Votre formation Une formation à l'applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.