Dans le cadre d'un recrutement en contrat à durée déterminée (remplacement congé maternité), vous rejoindrez une équipe de téléconseillers pour : - Informer, conseiller et orienter les clients, prospects et partenaires en multi-canal (mail, téléphone, guichet, web, .). vous êtes notamment amené(e) à : Traiter les réclamations (définition de la nature et du degré d'urgence, enregistrement, suivi, réponse technique, transfert, etc.) Réaliser des prises de rendez-vous (visites conseil, états des lieux, .) Accueillir et prendre en charge les visiteurs (informer et/ou orienter vers l'interlocuteur concerné) Réaliser les encaissements Terminal de Paiement /carte bancaire Rechercher à satisfaire les interlocuteurs en sélectionnant et en appliquant les procédures adéquates : - Rechercher, par son attitude et ses compétences relationnelles à satisfaire les attentes des clients, des prospects et des partenaires - Sélectionner et appliquer strictement les procédures adéquates en fonction de la situation rencontrée Réaliser certaines tâches des processus opérationnels de l'organisme. - Vérifier l'exécution des travaux par téléphone et accepter les bons de travaux et factures. - Contrôler ou compléter des données métier Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous avez obligatoirement une expérience significative (1 an minimum) en centre d'appels (appels entrants et sortants). Vous disposez de qualités relationnelles (sourire, calme, empathie, compréhension, écoute, etc ), Vous avez un goût prononcé pour la relation client et le travail en équipe. Vous maitrisez le français oral et écrit, ainsi que l'outil informatique (utilisation normale).