MISSION : L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur. MISSIONS /PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : - Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners) - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale - Participe à la fidélisation de la clientèle - Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action et en informe son supérieur - Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.