Vous développez vos connaissances tant sur les produits et services Apple que sur les processus de réparation au Genius Bar, et vous les actualisez régulièrement pour réaliser des réparations efficaces et de grande qualité. Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considération et empathie, en utilisant l'ensemble des ressources et outils fournis par Apple. Vous dépannez, diagnostiquez et apportez une solution aux problèmes affectant certains types de matériel et logiciels Apple. Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autres soucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises à Apple. Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant les opportunités d'achat, en lui recommandant des produits et services, et en l'informant sur les modes d'achat pertinents. Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec la clientèle, sur le Floor ou en dehors. Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d'apprendre. Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien.