Au sein de l'équipe CRM et Connaissance Client, le/la Consultant CRM Salesforce prend en charge la réalisation et la coordination de projets en vue du maintien et de l'évolution de l'outil pour répondre aux besoins métiers des utilisateurs. Il/elle exerce des missions variées qui ont pour finalité un outil fluide et fiable pour développer l'adoption de l'outil, les performances commerciales, et la connaissance client. L'activité est pilotée par sprints hebdomadaires et des réunions quotidiennes de suivi. Les fonctions principales sont : 1/ Coordination technique : - Garantir une bonne maîtrise des processus et bonnes pratiques ; - Veiller à une démarche d'amélioration continue ; - Industrialiser les plateformes en lien avec les autres intervenants ; - Rédiger et actualiser les documentations. 2/ Développements et paramétrages : - Prise en charge des développements et paramétrages : customisation, flow, règles de validation, Apex et trigger, webservices . - Optimiser les interfaces et le processus des applications ; - Rédaction des spécifications et livrables techniques ; - Support dans le cadre des activités RUN ; - Participer aux phases de test unitaire et de bout en bout ; - Préparer les inputs nécessaires au démarrage ; - Mesurer la qualité et le respect des normes, revues de codes, optimisation. Ces attributions ne revêtent toutefois pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées selon les besoins de l'activité de Docaposte.