Vos principales missions : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Traiter les réservations individuelles, groupes et séminaire. Veiller à la bonne facturation des prestations et aux encaissements. Participer au service en salle. Gérer les e-mail : vous répondez aux clients et assurez le suivi des mails auprès de vos collègues. Répondre aux demandes des clients. Si tu as l'âme d'un(e) commercial(e), c'est un plus, car tu vas aussi : Contribuer à la distribution correcte des chambres sur les canaux de ventes Promouvoir nos services annexes Fidéliser les clients et être récompensé(e) par des nuits gratuites dans des hôtels partout dans le monde Manier les chiffres clés de l'hôtel et participer à leur optimisation Pouvoir être force de proposition sur les futures démarches commerciales Profil recherché : Bonne présentation Vous bénéficiez d'une première expérience réussie en réception d'hôtel. Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client Vous êtes en mesure d'assurer une conversation courante en anglais.