Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs. De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services. Rattaché(e) au Responsable de secteur, vos missions principales sont : Auprès des intervenants et bénéficiaires: - Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients, salariés et organismes externes - Assurer la relation auprès des bénéficiaires et les renseigner - Contribuer à la gestion des plannings des intervenants (saisies, remplacements ) - Contrôler et garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients - Appliquer les procédures qualité du Groupe - Apporter une réponse aux demandes des bénéficiaires, des salariés et des familles dans un but de satisfaction de chaque interlocuteur - Seconder si nécessaire le responsable du responsable de secteur dans ses périodes d'absence ou de déplacement Cette liste de tâches n'est pas exhaustive. Pour postuler à cette offre, vous êtes impérativement titulaire d'un diplôme d'état de technicien de l'intervention sociale et familiale (DETISF) ou d'un BTS économie sociale et familiale (BTS ESF).