Description du poste Au sein de l'agence, vous assurez le premier accueil des candidats, intérimaires en parcours, entreprises et partenaires, et contribuez à la gestion administrative des missions d'intérim ainsi qu'à l'accompagnement socio-professionnel des publics en insertion. Vous êtes un véritable relais entre les intérimaires, les entreprises clientes et l'équipe interne, garantissant un suivi de qualité des parcours. Vos missions principales: Accueil & information Accueil physique et téléphonique des candidats, intérimaires, entreprises et partenaires Information sur l'offre de service de Pro Emploi et l'éligibilité à l'IAE Recueil, traitement et orientation des demandes et réclamations Gestion des mises à disposition: Gestion administrative des missions (contrats, paie, facturation) Suivi des missions, de la satisfaction clients et intérimaires Suivi des arrêts maladie et accidents du travail Gestion des fournitures pour l'agence et les intérimaires Transmission des éléments pour les reportings internes et partenaires Accompagnement & insertion Gestion administrative liée à l'accompagnement socio-professionnel (droits, dossiers, démarches de levée de freins) Participation au suivi des intérimaires en parcours Contribution à la cohérence des parcours (mise à jour CV, relais d'offres, appui à l'orientation professionnelle) Compétences & connaissances: Connaissance des critères d'éligibilité à l'IAE Connaissance de la législation du travail temporaire (souhaitée) Maîtrise du Pack Office Intérêt pour l'accompagnement social et professionnel Qualités attendues : Excellent relationnel, sens du service, écoute active Aisance téléphonique Patience, capacité à gérer des situations délicates Réactivité, polyvalence, adaptabilité Rigueur, autonomie, organisation Esprit d'équipe