Vos missions principales ; Gestion administrative - Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente, - Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants, - Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits, - Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence, - Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis, - Mettre à jour la base clients, - Alerter les clients des reliquats, - Gérer les retours clients imprévus. Gestion de l'activité commerciale - Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers, - Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie, - Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers, - Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité, - Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux, - Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires, - Remonter les dysfonctionnements et les récurrences. Accompagnement - Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau, - Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action. Qualité, Sécurité et Environnement - Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients, - Lancer l'alerte auprès du responsable sécurité et du service qualité en cas de blessure au client, - Optimiser les coûts de reprise et de livraison.