Mission Principale : Le Vendeur/Vendeuse E-commerce optimisation, la gestion et la vente des pièces automobiles de Activités/ Responsabilités : Accueil et conseil client (à distance) Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients via email, messageries marketplaces et chat. - Orienter le client vers la pièce compatible et la plus adaptée. Répondre aux questions techniques liées aux pièces automobiles (montage, compatibilité, état, garantie). Garantir une qualité de service irréprochable et une image professionnelle de l'entreprise. Vente et gestion commerciale Réaliser les ventes à distance (téléphone, marketplaces, site internet). Établir les devis, valider les commandes et assurer le suivi client. Assurer le suivi administratif des ventes (facturation, bons de livraison, suivi paiement besoin). Gestion du catalogue et des annonces S'assurer de la bonne tarification des pièces en fonction de la concurrence. Vérifier la disponibilité des produits. Développement commercial Participer à l'amélioration des performances sur marketplaces (avis, rapidité réponse, qualité annonces). Fidéliser les clients par un suivi sérieux et un conseil de qualité. Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas d'imprévu. Gestion des retours et réclamations Traiter les demandes de retour et rétractation dans le respect des procédures. Gérer les litiges marketplaces Trouver des solutions rapides : échange, remboursement, geste commercial. - Inciter les clients satisfaits à laisser un avis positif sur les marketplaces et plateformes de vente afin d'améliorer la réputation et la visibilité de l'entreprise Qualités : Sens du service client Excellent relationnel et communication Réactivité et adaptabilité Autonomie et dynamisme Rigueur et sérieux Capacité à travailler en équipe Compétences : Bonne connaissance du secteur automobile. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion. Aptitude à fidéliser et développer une clientèle. Capacité à travailler dans l'urgence et la réactivité. Les horaires seraient les suivants : Du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 17h Le samedi : 8h - 12h