Introduction : Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est participer au développement de son entreprise et vivre une expérience valorisante autour de vrais projets. En rejoignant le service clients, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu seras en charge du traitement des réclamations sur nos produits alimentaires. Missions : En tant que Chargé(e) de qualité Clients Food, tu rejoins une équipe engagée à la qualité de nos produits alimentaires. Afin d'atteindre tes objectifs, tes missions sont les suivantes : - Traiter et analyser les réclamations des clients sur la qualité des produits alimentaires, - Résoudre les litiges clients et veiller au niveau optimal de satisfaction de notre clientèle, - Prendre en charge la gestion des dossiers sensibles en lien avec nos différents services (le service achats, nos fournisseurs, etc.), - Analyser et enquêter afin d'identifier la source du problème, - Informer régulièrement votre équipe managériale, le service qualité et le service des achats du résultat de vos investigations, en particulier sur les cas les plus sensibles, - Veiller à la bonne réalisation des process et participer de manière active et permanente, au processus d'amélioration du service et des process, Profil : Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité. - Tu es rigoureux, polyvalent et organisé, - Tu as le sens des priorités, ce qui vous permet de gérer vos dossiers avec efficacité, Si tu as répondu oui à ces questions, alors n'hésite pas à rejoindre la #TeamLidl. Pour postuler à une offre de Chargé de qualité, il te faudra : - Tu es diplômé d'une formation type BAC+3 / BAC+5, idéalement en Management de la Qualité et bénéficiez d'une première expérience significative, - Tu es à l'aise avec l'outil informatique (Excel et Word), - Tu maîtrises l'anglais et/ou l'allemand serait également un plus. Nous rejoindre : Nous reconnaissons le travail et l'investissement de chacun en te proposant : - Un CDD d'une durée de 8 mois, statut agent de maîtrise, au sein du siège de Châtenay-Malabry. - Une rémunération de 2475 € brut mensuel pour un diplôme visé de niveau Master. - Un accord télétravail : 2 jours de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté. - Un restaurant et une cafétéria, - Une salle de sport avec 3 espaces : fitness, CrossFit, cours collectifs, - Une expérience enrichissante dans un environnement dynamique. Rejoindre Lidl, c'est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d'égalité Femme/Homme, de diversité & d'inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.