Vous assurez le traitement des dépannages en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes. Votre objectif sera de concilier les demandes, le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens avec une meilleure rentabilité du dépannage ou du service. Vos activités principales : - Réception de l'ordre d'exécution (par voie matérielle ou immatérielle), obtention de tous les renseignements utiles pour l'organisation du dépannage et mise en place de la demande dans le système d'information ; - Répondre à toute demande d'information ; - Analyse technique du dépannage; - Définition des modes opérationnels possibles et analyse de toutes les composantes de la demande (caractéristiques de la demande, délais d'intervention, contraintes horaire,...) ; - Choix du mode d'intervention le plus adapté, établissement de différents itinéraires ; - Prise de contact avec les techniciens de route afin de leur communiquer toutes les informations utiles ; - Etablissement du planning des techniciens de route, réalisation d'un tableau journalier (numéro de la commande, délais et lieux d'intervention,.), établissement et contrôle des documents ; - Suivi de l'intervention jusqu'à son terme (via GSM, téléphone, terminal de communication ou fax). - Contrôle des clôtures d'intervention par le système d'information ou tout autre moyen utilisé ; - Gestion du temps, respect des échéances et des objectifs fixés ; - Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks,.); - Saisie des commandes dans le système d'information ; - Suivi de l'intervention et de ses documents connexes jusqu'à la facturation. - Assister si besoin l'assistant/e administrative dans ses missions - Respecter et faire respecter les consignes internes et SHE. Les horaires de travails sont de 39 heures du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 avec une journée où une heure en moins sera faite. Un samedi de permanence par mois avec une journée de récupération selon vos besoins.