Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons des marques mondiales dans la gestion de leur relation client multicanale, en alliant performance, innovation digitale et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre partenariat avec une plateforme internationale leader de la location de vacances, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client Bilingues FR/EN pour accompagner voyageurs et hôtes. VOTRE MISSION Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion de la relation client pour une plateforme de réservation et d'enregistrement spécialisée dans la location de logements de courte durée. Vous intervenez principalement en réception d'appels et en traitement des mails/chat, auprès : Des voyageurs (guests) Des hôtes (hosts) Vous accompagnez les utilisateurs sur l'ensemble du parcours de réservation et intervenez en médiation en cas de litiges. VOS MISSIONS PRINCIPALES Gérer les contacts clients (appels entrants, mails, chat) Assister les utilisateurs dans la navigation (site / application) et le fonctionnement de la plateforme Accompagner à la réservation et au paiement Intervenir en médiation entre hôtes et voyageurs en cas de litige Traiter les demandes liées à : Facturation Remboursements Alertes Réclamations Problématiques de propreté (« cleanliness ») Niveaux d'expertise évolutifs R1 (Résolution 1) : gestion des problématiques liées aux réservations actives R2 (Résolution 2) : gestion des réclamations complexes et conflits avancés DSS : ligne dédiée aux « Super Hosts » Vous intervenez principalement sur le marché français (90 % FR / 10 % EN), auprès : De clients français en voyage en France ou à l'étranger D'autres nationalités en séjour en France L'historisation et l'utilisation des outils s'effectuent exclusivement en anglais. VOTRE PROFIL Compétences techniques Maîtrise du français et de l'anglais niveau C1 impératif (oral et rédactionnel) Maîtrise des outils informatiques et environnement digital Agilité clavier, gestion multi-écrans et navigation entre applications Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM, Chrome OS) Capacité à appliquer des process structurés et à atteindre des objectifs, notamment en période de forte activité (« Peak Season ») Compétences relationnelles Sens du service client et posture naturellement « friendly » Excellentes capacités rédactionnelles Écoute active et accompagnement personnalisé Capacité de négociation, médiation et gestion des réclamations Discours clair, concis et orienté solution Assertivité et respect des procédures Empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles Gestion du stress dans un environnement dynamique Organisation, autonomie, implication et esprit d'équipe Maturité professionnelle et volonté de rendre l'expérience client unique Profil recherché Expérience en relation client multicanale appréciée Appétence pour les environnements digitaux et internationaux Sensibilité aux enjeux de qualité d'expérience client Formation et accompagnement Formation initiale assurée à la prise de poste Suivi régulier et accompagnement managérial Possibilités d'évolution vers des niveaux d'expertise (R2, DSS) Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ? Intégrer un groupe international reconnu Évoluer dans un environnement digital et multiculturel Développer des compétences en médiation et gestion de conflits Accéder à des opportunités d'évolution au sein du Groupe CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : Contrat CDD 35 heures de 6 mois à compter du 16 mars 2026 Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés Amplitudes horaires : 9:00/23:00 (horaires pouvant à tout moment s'étendre à du 07:00/23:00) Rémunération : 1823,03€ brut+ prime linguistique + prime variable AVANTAGES : Tickets restaurants : 11€ / jour, dont 6,6 € pris en charge par l'employeur, Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur P