Ingénieur Support Client (H/F) Vous êtes passionné-e par le secteur médical et souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? Rejoignez notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie technique du secteur médical, basée à Mérignac. - **Assurer un support technique** : Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre les dysfonctionnements ou pannes rencontrés par les clients. - **Coordination des interventions** : Transmettez les diagnostics aux techniciens et planifiez les interventions selon les engagements pris. - **Élaboration des devis** : Préparez les devis d'intervention en respectant les grilles tarifaires. - **Soutien technique** : Apportez votre expertise aux techniciens et commerciaux lors de problématiques complexes. - **Formation** : Formez les clients et techniciens sur l'utilisation des équipements. - **Gestion des réclamations** : Collaborez avec les services Engineering et Qualité pour apporter des réponses aux réclamations. - **Analyse des dysfonctionnements** : Identifiez les défauts récurrents et participez aux actions correctives au niveau EMEA. - **Anticipation des besoins de formation** : Maintenez votre niveau d'expertise pour répondre aux demandes techniques. - **Participation aux appels d'offres** : Gérez les questions techniques et chiffrages de prestations. - **Gestion de la hotline** : Traitez les appels, identifiez les besoins et redirigez vers le bon interlocuteur. Prise de poste prévue le 20 avril 2026, à temps plein, avec des horaires de journée. Profil recherché Vous êtes rigoureux-se, méthodique et avez à cœur la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous ! **Compétences comportementales** - **Priorité à la satisfaction client** : Vous placez les besoins des clients au centre de vos préoccupations. - **Organisation** : Vous savez gérer vos tâches avec méthode et efficacité. - **Communication** : Vous êtes à l'aise pour échanger avec différents interlocuteurs. - **Travail en équipe** : Vous appréciez collaborer avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. **Compétences techniques** - **Expertise en électronique, automatisme et mécanique** : Vous maîtrisez ces domaines essentiels pour le poste. - **Connaissance des systèmes informatiques et réseaux** : Une appétence pour ces technologies est un atout. - **Anglais niveau B2** : Vous êtes capable de communiquer à l'oral et à l'écrit. Une expérience confirmée dans un environnement similaire est appréciée.