1) Objectif du poste Prendre en charge une partie du support et des interventions, réaliser des opérations récurrentes (maintenance, contrôles, prévention), et contribuer à la documentation / standardisation pour renforcer la capacité opérationnelle du pôle Infrastructure et fiabiliser les environnements clients. 2) Principales missions du poste A. Support utilisateurs & postes de travail (N1/N2) Prise en charge des demandes via outil de ticketing : qualification, diagnostic, résolution, escalade si nécessaire Support poste : Windows principalement, ponctuellement macOS / Linux (selon parcs clients) Dépannage : lenteurs, incidents logiciels, profils, droits, accès, imprimantes, VPN, Wi-Fi Préparation et déploiement de postes : installation, configuration, sécurisation de base, transfert de données Accompagnement utilisateur : pédagogie, bonnes pratiques, prise en main B. Interventions matérielles (hardware) Diagnostic matériel de premier niveau comme : disque, RAM, alimentation, batterie, surchauffe Remplacement de composants simples sur postes fixes comme : RAM / SSD-HDD / alimentation Intervention sur laptops lorsque c'est possible : ouverture capot, remplacement SSD / RAM ou éléments accessibles Opérations associées : clonage / réinstallation, tests, mise à jour firmware/BIOS si nécessaire, restitution et traçabilité Gestion simple des retours / garanties (RMA) et des pièces courantes C. Systèmes & services (N1/N2) Administration courante selon environnements clients : comptes, droits, partages, services de base Participation aux opérations planifiées : mises à jour, vérifications post-maintenance, contrôles périodiques Suivi des sauvegardes : contrôle d'exécution, traitement des alertes, tests de restauration simples Contribution à l'amélioration continue : checklists, procédures, standardisation D. Réseaux & sécurité (N1/N2) Diagnostic réseau : connectivité, IP, DNS/DHCP, Wi-Fi, segmentation de base Interventions sur équipements réseau : switch / routeur / point d'accès (niveau technicien) Support de premier niveau sur les accès distants : VPN / accès sécurisés Application des bonnes pratiques cyber : MFA, patching, gestion des accès, principe du moindre privilège Escalade structurée des sujets sensibles (sécurité, incident majeur) selon procédures internes E. Projets & déploiements (en appui) Participation à des projets clients : déploiements, migrations, renouvellements, évolutions infra Préparation des prérequis, intervention, recette, documentation finale Comptes rendus d'intervention clairs (réalisé / résultats / suites) F. Documentation & qualité Mise à jour des fiches clients : inventaire, accès, schémas simples, procédures Rédaction de runbooks courts et checklists (onboarding poste, incidents classiques, contrôles, etc.) Contribution à une approche "qualité" : traçabilité, cohérence, fiabilisation 3) Profil recherché Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support / infogérance / ESN / MSP (ou alternance solide + autonomie) Formation : BAC+2 minimum (BTS SIO SISR, DUT/BUT Réseaux & Télécoms, Licence pro, ou équivalent) Compétences techniques clés : polyvalence technique (support poste & utilisateurs, réseau, sécurité, interventions matérielles, etc.) & bonne relation client (physique et distancielle) attendues. Soft skills attendues : curieux(se), autonome, rigoureux(se), bon esprit d'équipe & bonne relation client 4) Conditions de travail Date de prise de poste : dès que possible Poste basé sur Perpignan Environnement à taille humaine (8 salariés) Permis B indispensable (interventions & régies chez nos clients) - véhicule professionnel à disposition CDI - temps plein (35 heures) Horaires flexibles + semaine de 4.5 jours Mutuelle & prévoyance d'entreprise (à 50%) 1 jour de congé exceptionnel offert pour votre anniversaire Formation & certification Rémunération : à partir de 24 000€ brut annuel (selon expérience)