MISSIONS PRINCIPALES Être l'interface entre les clients, la structure et les commerciaux. Effectuer le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes clients. Communiquer à la clientèle les informations relatives à la vente. ACTIVITES - Activités principales : -Saisir les commandes par téléphone, et e-mails et celles des commerciaux -Gérer le standard téléphonique -Renseigner les clients à propos des délais prix et produits -Régler les problèmes litiges mineurs liés aux commandes ou aux livraisons avec le N+1 - Mise à jour du logiciel interne - Gestion des retours des représentants et sous condition - Gestion des SAV et des expertises - Gestion et suivi des demandes de PLV - Envoi des catalogue EDI - Gestion du CRM - Statistiques diverses - Compétences métier : -Maitrise des procédures internes du service -Maitrise des différentes collections -Maitrise des outils de communication -Maitrise de l'anglais commercial - Compétences comportementales -Sens de la présentation et de la courtoisie -Sens du relationnel -Sens de l'organisation