Vos missions : Accueil des visiteurs et vente en billetterie Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros) Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs Assure le flux de visiteurs vers l'audiovisuel Gère le planning des visites en fonction des aléas Répond aux appels téléphoniques et mails Billetterie Coordonne le planning des visites avec le back office Procède aux encaissements Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture) Gère l'administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts) Accompagnement des visiteurs Participe avec l'ensemble de l'équipe à la mise en valeur de l'outil visite (caves et vignoble) Assure une polyvalence à l'accueil et à la billetterie, à l'accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides Participe à la dégustation et commente les vins Participe à l'animation des ventes en boutique Reçoit des invités Profil recherché : Formations/qualifications : Bac + 2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier Langues : français et anglais courants et éventuellement une 3eme langue Savoir-être : Capacité d'ouverture et d'adaptation à une clientèle internationale Esprit d'équipe Bon niveau de culture générale Discrétion, confidentialité Disponibilité Adaptabilité Rigueur Sens de l'organisation Autonomie Sens commercial, de la relation client et du service Savoir-faire : Connaissance des outils bureautiques et informatiques Orientation client Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu'à 35 personnes Capacité à coordonner une équipe occasionnellement Connaissance en histoire, histoire de l'Art Connaissances oenologiques et viticoles Capacité d'analyse Application des procédures en vigueur Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire - organisation - filiales - clients) Spécificités du poste (à compléter si nécessaire) : Permis : Permis B Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning Déplacements : occasionnels