- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (fauxpositif) - Corrélation événement - Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident - Escalade/déclenchement si incident majeur - Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1) - Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run - Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre - Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements(alarmes) - Application des consignes - Force de proposition pour amélioration continue :Sur la supervision/les alarmes - Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures - Construction des dashboards et reportings - Traiter les demandes de confidentialité