Vos Missions Principales : Pilotage Stratégique des Interventions : Élaborer et optimiser le planning des rendez-vous clients pour nos équipes d'intervenants, en assurant une efficacité maximale des déplacements et un strict respect de la législation sociale. Gérer la base de données client et saisir les plannings validés dans notre logiciel métier. Préparer les dossiers complets (bons d'intervention, documents nécessaires) pour chaque chantier. Gestion des Flux & Soutien Agence : Assurer la coordination des ressources en gérant les réservations et la collaboration avec les sous-traitants. Effectuer le suivi proactif des chantiers complexes ou non planifiables (lien avec le service commercial, gestion des courriers clients). Participer activement aux réunions planning hebdomadaires et contribuer au forecast mensuel du chiffre d'affaires de l'agence avec le Directeur. Le Cœur de la Relation Client : Gérer les réclamations et demandes clients, en veillant à l'image d'excellence de l'entreprise. Prendre en charge les tâches de secrétariat indispensables (courriers, divers suivis, facturation). Assurer la gestion quotidienne de l'agence (accueil téléphonique et physique, commandes de fournitures). Votre Profil : Organisation, Sang-Froid et Excellence Relationnelle Vous êtes le profil idéal si vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à jongler avec les priorités et à rester efficace sous pression. Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 minimum. Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins deux ans dans la planification opérationnelle ou la relation client B2B. Vos atouts majeurs : une organisation sans faille, un excellent relationnel, une grande capacité d'adaptation et surtout une gestion du stress exemplaire qui vous permet d'assurer une coordination sans faille. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Excel, et votre aisance au téléphone est reconnue.