FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leur système d'information : Un Technicien de support informatique H/F Vos missions : Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 Prendre en charges les tickets écrits et oraux en français (90% des incidents) et anglais, Assister les utilisateurs sur les applications informatiques diverses d'un client Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets. Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché : Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent Langues : Anglais (B2 C1 min) Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée. Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus Informations complémentaires : - Localisation : St Geours de Maremne 40230 - Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine - Démarrage : dès que possible - Contrat : CDI - Taux horaire brut : selon compétences Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté CSE à compter de l'embauche Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé