- Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. - Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail. - Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles. - Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution. Activités opérationnelles : - Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions. - Prise en main à distance des équipements clients. - Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.). - Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.