Technicien proximité / support/Ingénieur support Vos missions principales seront : - Support multicanal : Prise d'appel (5%), création de ticket à partir de mails (10%), prise de tickets du portail (20%), face à face (65%) - Support utilisateur : Diagnostique et dépannage/résolution, ou escalade avec suivi du ticket jusqu'à clôture. - Support sur la suite office et les applications métier (avec les sachants). - Gestion des tickets : création, mise à jour (après chaque action même mineure, suivi, clôture, escalade (Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions), - Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ; - Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ; - Rendre compte via des reportings (points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes) ; - Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ; - Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing ; - Travailler en équipe ; - Gestion de parc (entrées, sortie, stocks); - S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques ; - Accueil physique de l'utilisateur ; - A Versailles Satory un peu de réseau : gestion de routeurs, brassage de switch à gérer. Le technicien support informatique est le point de contact unique de l'utilisateur autrement dit, il gère la vie du ticket et est garant du délai de clôture (A noter : la qualité de la prestation est importante: Moins de 30% de hors délai 7 tickets clôturés par jour 10 tickets saisie par jour MAJ de chaque action réalisée sur le ticket 8h pour résoudre les incidents et assistance 8j pour clôturer les demandes) Possibilité d'évolution en gérant divers projets informatiques Site habilitation secret défense Savoir-être :Bon communicant Ponctuel Bon esprit d'analyse Sens du service Autonome Pro actif Rigueur (sur MAJ du ticket) Bonne présentation Compétences techniques : - Système Windows - Téléphonie teams - Office 365 - EasyVista Support technique de niveau 2