>>> Profil recherché Expérience requise au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotline. (Indispensable) - Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml. - Connaissance des divers outils banque-digital. - Connaissance des flux et des activités bourse - Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM.) - Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service. - Capacité d'analyse technique de 1er niveau. - Connaissance de l'organisation de la Banque. - Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes. - Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur. - Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition. - Capacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur. - Capacité rédactionnelle et orale. - Capacité à travailler en équipe. - Confidentialité. - Bonne gestion du stress. - Sens du service client haut de gamme. - Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..). >>>Poste : > Assurer le support digital & le service à la clientèle : - Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis - Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales - Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification - Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR) > Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque : - Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés - Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci - Réalisation de test en lien avec la DSI - Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance > Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels : - Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients, - Mise en place de procédure - Participation à l'amélioration des process - Transmission demande d'évolution aux équipes produits Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs) > Assurer le support digital & le service à la clientèle : - Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages - Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml - Connaissance des divers outils banque-digital >>>Entreprise : Neuflize, banque privée, propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale.