Le Groupe RIESTER recherche un conseiller accueil service (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Laon (02). Vos principales missions : * Accueillir et recevoir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physique et téléphonique), * Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations adaptées, * Prendre les rendez-vous APV et organiser les interventions, * Établir les plannings de réception en lien direct avec la charge Atelier, * Effectuer la préouverture des ordres de réparation (OR) et la précommande de pièces de rechange selon les procédures internes, * Assurer la liaison entre le client et l'atelier tout au long de l'intervention, * Expliquer les travaux réalisés et restituer le véhicule au client, * Établir les devis et obtenir les accords clients, * Facturer les clients APV et encaisser les règlements, * Traiter les garanties constructeur et les demandes de prise en charge, * Gérer les véhicules de courtoisie (planning, contrats, états des lieux), * Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture administrative, * Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme, * Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, * Promouvoir les services et offres après-vente de la concession, * Veiller au respect des standards qualité constructeur et des procédures internes, * Liste non exhaustive... Votre profil : * Vous avez une première expérience dans le secteur de la distribution automobile, * Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité ainsi que pour votre organisation quotidienne, * Vous êtes expert dans la relation client, ayant un professionnalisme à toute épreuve, le sens du commerce.