Le poste : L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f) Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client, poste sur frontignan et deplacement sur Teyran également - Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier) - Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation - Réponse aux questions sur la facturation et la consommation - Gestion des réclamations - Création et mise à jour des dossiers clients - Saisie et suivi des interventions techniques - Enregistrement des paiements et suivi des encaissements - Gestion des échéanciers de paiement - Gestion du recouvrement des impayés - Programmation des interventions (relevés, maintenance) - Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain - Analyse des consommations anormales - Information sur les travaux et interruptions de service - Respect des procédures et standards qualité - Atteinte des objectifs de satisfaction client - Participation à l'amélioration continue du service - Reporting régulier de l'activité MISSION de 6 MOIS Profil recherché : Expérience exigée : -Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel, -Maîtriser les techniques d'entretien, -Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale, -Bonne organisation, -Rigueur et appétence pour le travail d'équipe. -Bonne maîtrise outils de gestion informatique. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.