Missions et tâches : - Accueil physique et téléphonique des clients - Prise en charge et suivi des demandes atelier - Ouverture, suivi et clôture des ordres de réparation - Coordination avec les techniciens et le chef d'atelier - Gestion des rendez vous clients et planification - Renseignement, conseil et accompagnement des clients sur les interventions - Réalisation facturation - Restitution des véhicules et explication des travaux réalisés - Suivi des dossiers en garantie et des dossiers administratifs liés au service - Participation à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client Compétences générales : - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratif - Communication écrite et orale Compétences relationnelles et savoir être : - Gestion des conflits - Capacité de baser ses décisions sur une analyse factuelle et rationnelle - Capacité d'organisation de la charge de travail - Empathie et amabilité - Sens du service client Compétences relationnelles et savoir être : - Gestion des conflits - Capacité de baser ses décisions sur une analyse factuelle et rationnelle - Capacité d'organisation de la charge de travail - Empathie et amabilité - Sens du service client Compétences générales : - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratif - Communication écrite et orale