La Secrétaire Administrative assure l'accueil des clients et la gestion administrative quotidienne de l'entreprise. Elle garantit le bon traitement des demandes clients, le suivi des dossiers administratifs liés aux ventes, aux retours, ainsi qu'aux reprises et destructions de véhicules. Activités et Résponsabilités : - Qualités requises Compétences recherché - Bonne connaissance du secteur automobile. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion. - Aptitude à fidéliser et développer une clientèle. - Capacité à travailler dans l'urgence et la réactivité. - Excellente communication orale et écrite. Accueil et relation client - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein de l'entreprise. - Analyser les besoins et demandes des clients afin d'apporter une réponse adaptée. - Accompagner le client dans ses démarches jusqu'à la finalisation de la vente. Gestion administrative des ventes et des dossiers clients - Assurer le traitement administratif des ventes et des documents associés. - Gérer les retours clients et assurer leur suivi. Gestion des reprises et destructions de véhicules - Assurer la gestion administrative des reprises de véhicules. - Établir les documents nécessaires à la cession, à la destruction et à la traçabilité des véhicules. - Suivre les véhicules entrants et sortants sur le plan administratif. Vente en ligne et suivi e-commerce - Gérer les ventes en ligne sur les plateformes (ex : eBay, Leboncoin, site internet de l'entreprise, et autres marketplaces). - Mettre en ligne les annonces, répondre aux demandes clients et assurer le suivi des commandes. Gestion des litiges et du service après-vente - Assurer la communication avec les transporteurs et les clients afin de résoudre les problèmes rapidement. - Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture en garantissant la satisfaction client. Qualités requises : - Rigueur et sens de l'organisation - Autonomie et prise d'initiatives - Réactivité et adaptabilité - Sens du relationnel et esprit de service - Esprit d'équipe - Fiabilité et discrétion professionnelle Compétences recherché Bonne connaissance du secteur automobile. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion. Aptitude à fidéliser et développer une clientèle. Capacité à travailler dans l'urgence et la réactivité. Excellente communication orale et écrite. - Du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 17h - Le samedi : 8h - 12h