Sous la responsabilité de la Direction Commercial et du Responsable des ventes, en lien avec les clients et les transporteur et maillon important avec le service commercial, logistique et la production; vos missions sur le postes sont variées. Suivi des process de la création du compte client, à la commande, livraison et facturation Mise en place et rédaction des process du service ADV (modes opératoires) Garant de la relation client (suivi et relance) Gestion des commandes et suivi jusqu'au règlement: saisie/ suivi, bons de commandes ou de livraisons, devis et facturation sur le logiciel CEGID, suivi des commandes non traitées, suivi des stocks (export du logiciel CEGID pour réunion hebdomadaire), gestion des reliquats Gestion des dossiers clients (suivi, mise à jour, classement, archivage) Gestion et mise à jour de la base de données clients et de la gestion tarifaire associée Centralisation des informations (tarifs et dates par promotion) Préparer et organiser avec la logistique les livraisons clients Suivi et gestion des litiges clients (problèmes de transports ou de satisfaction produits) et des réclamations, participation aux réunions interservices, orienter solutions Interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification,...) et les intervenants externes (transporteurs, ...) de l'entreprise La gestion des encours financiers des clients (relances clients, envoi des avis de prélèvements) Gestion des projets MDD: Suivi des lancements avec paramétrage de l'EDI Mise à jour des fiches techniques (=données logistiques) et référencement sur les plateformes Création d'une nouvelle structure et gestion des achats/ventes (Devils Advocate) Formation des nouveaux arrivants assurée