Missions principales Sous l'autorité du responsable du pôle Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, l'agent d'accueil est susceptible d'être le premier contact physique ou téléphonique pour les bénéficiaires et les partenaires. En ce sens il contribue largement à la qualité de l'image du service. Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique qualité de l'UDAF et dans la mise en œuvre du SMQ (Système management de la qualité) et ainsi contribue à l'amélioration et l'évolution du système (groupes de travail, fiches d'amélioration.). Compétences requises pour le poste Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires de l'activité du service et des partenaires. Gérer le standard téléphonique : accueillir, écouter, orienter, différer en fonction des situations, évaluer l'importance et l'urgence des demandes. Assurer l'accueil des visiteurs : écouter, orienter, apaiser en fonction des situations, évaluer l'importance et l'urgence des demandes. Fournir tout renseignement d'ordre général. Gérer la messagerie courriel de l'accueil. Tâches de secrétariat Vidéocodage, indexation et gestion du courrier entrant et sortant Fournir un appui secrétariat, organisé par le responsable hiérarchique une journée par semaine Qualités requises Sens de l'écoute et de l'observation Savoir adapter sa communication en fonction des circonstances et des interlocuteurs Ouverture d'esprit Travail en autonomie et travail d'équipe Sens des responsabilités Capacité d'adaptation Sens de la rigueur, de l'organisation (prendre des initiatives et fixer des priorités) Capacités relationnelles Respect de la confidentialité des informations traitées Conditions d'accès Minimum BAC Maîtrise indispensable et poussée de l'outil informatique La connaissance du secteur social serait appréciée. Conditions de travail Horaires d'ouverture de l'accueil : du lundi au Jeudi : de 9h à 11h45 et de 14h à 16h45, le Vendredi : 9h à 11h45 et de 14h à 16h Organisation du temps de travail selon des plages fixes et variables. Chèques déjeuner Congés trimestriels Prime Ségur Pour postuler - Une lettre de motivation +un curriculum vitae sont à faire parvenir avant le 6 Mars 2026, à l'attention de Monsieur Cyril DELARUE, Directeur Général UDAF de Haute Marne, 13 Rue Victor Fourcault CS 60077, 52003 CHAUMONT CEDEX