Les missions du poste Horaires : 11h00 - 19h00 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent d'Exploitation dynamique et rigoureux(se), véritable pilier opérationnel entre nos Clients, nos chauffeurs et nos équipes internes. Votre mission - Être l'interlocuteur privilégié de nos Clients, prestataires et collaborateurs afin de : - Garantir un service irréprochable - Transmettre à chacun le bon niveau d'information - Maintenir une relation professionnelle et de qualité avec tous les interlocuteurs Vos responsabilités Gestion opérationnelle & quai : - Veiller à la parfaite réalisation des enlèvements en fin de matinée - Assurer la réception des chauffeurs avec contrôle quantitatif et qualitatif des marchandises collectées - Effectuer la lecture des UM à l'arrivage via application mobile quai - Rédiger et transmettre les rapports d'arrivage - Éditer et ajuster les tournées de livraisons et de collectes - Transmettre les tournées aux chauffeurs et assurer leurs départs - Effectuer le pointage quai après départ des chauffeurs Suivi des tournées & gestion des anomalies : - Suivre les tournées de livraisons en temps réel - Informer le service client des anomalies de livraison - Débriefer les chauffeurs à leur retour (colis non livrés, motifs, incidents...) - Mettre à jour les statuts de livraison dans l'ERP - Gérer les remises en livraison, retours clients et avis de souffrance Relation Clients : - Répondre aux demandes Clients par téléphone et courriel - Accompagner les Clients dans leurs démarches - Résoudre rapidement et efficacement les problèmes de livraison - Entretenir une relation de confiance et durable Le profil recherché - À l'aise avec les outils informatiques et les applications métier - Organisé(e), logique et réactif(ve) - Capable de prendre des initiatives et de gérer les imprévus en temps réel - Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une communication adaptée à chaque interlocuteur - Résistant(e) au stress et appréciant le travail en environnement dynamique Pourquoi nous rejoindre : - Un poste clé au coeur de l'exploitation - Un environnement dynamique et responsabilisant - Une équipe engagée et collaborative - Vous aimez l'opérationnel, le contact et les défis quotidiens ? Rejoignez-nous et contribuez activement à la qualité de notre service ! Bienvenue chez Groupe Sterne Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées. Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !