Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64) Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu'au complet 10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants 40 M€ Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés Notre agence MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE sur le site de BUROS Pour cette activité au cœur du service dynamique de l' exploitation, Recrute : Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / RELATION CLIENTS (H/F) Avec les missions administratives principales suivantes : - Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ; - Traitement des appels téléphoniques du client pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ; - Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations du client, retracer des envois et traiter les souffrances ; - Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails. - Recherche avec les services internes concernés (quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité...) - Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ; - Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ; - Participation à la gestion administrative du service exploitation Vos atouts : Connaissances bureautiques et informatiques (messagerie, Excel, logiciel interne.) Rigueur et réactivité ; Connaissance du secteur transport routier. De formation Bac + 2 transport, Durée de travail 40h/semaine Travail en journée du lundi au vendredi Déplacements Déplacements : Jamais Retrouver les informations du groupe sur https://benito.fr/