Mission principale Le/La Responsable d'Agence développe, pilote et anime l'activité de son agence au sein d'un réseau premium à forte notoriété. Ambassadeur(rice) de la marque Shiva, il/elle donne du sens au quotidien à son équipe, dynamise le développement commercial et garantit un service irréprochable auprès des clients comme des employés de maison. Véritable pilier, il/elle incarne les valeurs Shiva et contribue à un environnement professionnel chaleureux, structuré et motivant. Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients - Décrocher des rendez-vous à domicile - Respecter et maîtriser le process de vente Shiva - Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant - Répondre efficacement aux objections - Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux Réalisation et optimisation des plannings d'intervention - Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial - Gérer les absences et les remplacements des intervenants - Assurer la continuité et la qualité des interventions Visites à domicile - Identifier précisément les besoins et envies des clients - Réaliser une vente-conseil sur mesure - Gérer les objections et rassurer le client - Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction - Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants - Réaliser des visites qualité au domicile - Répondre aux insatisfactions client et intervenant - S'assurer de la bonne mise en œuvre des prestations et du respect des standards - Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants - Traiter les candidatures - Conduire les entretiens de sélection - Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage) - Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts - Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l'organisation - Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction - Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence - Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance - Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes - Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations - Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces - Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins - Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences Contrôle administratif et financier - Piloter et développer la rentabilité de son centre de profit - Contrôler la préfacturation et la facturation - Vérifier les tarifs, les pointages et la marge - Suivre et relancer les impayés - Contribuer à la performance économique globale de l'agence Profil recherché - Profil polyvalent, réactif et organisé - Forte rigueur et capacité d'adaptation - Autonomie et aisance avec les outils informatiques - Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats - Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation - Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge - Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect Rémunération et avantages - Rémunération variable selon les objectifs atteints - Mutuelle d'entreprise - Carte restaurant 4 mois d'ancienneté - Plan Épargne Entreprise (PEE) - Prévoyance - Possibilités d'évolution en interne selon les performances - Téléphone et ordinateur de service