SILOE est une Entreprise d'Insertion (EI) qui accompagne des personnes éloignées de l'emploi à travers une activité économique support de nettoyage de véhicules (intérieur et extérieur). Dans le cadre de son activité, SILOE recrute un(e) Encadrant(e) Technique d'Insertion au sein du garage Peugeot Avignon. 1. Encadrement technique et production - Organiser et planifier l'activité de nettoyage de véhicules - Former les salariés en insertion aux techniques professionnelles : o lavage intérieur / extérieur - Prise de photos de commercialisation en laboratoire o nettoyage vapeur, haute pression, finitions - Etablir et transmettre les bons de production journaliers o utilisation des produits et matériels - Veiller au respect des consignes de sécurité, d'hygiène et d'environnement - Garantir la qualité des prestations et le respect des délais - Assurer le suivi du matériel et des stocks - Être l'interlocuteur opérationnel sur site si besoin 2. Accompagnement des salariés en insertion - Accueillir, intégrer et encadrer les salariés en insertion - Transmettre les savoir-faire et les savoir-être professionnels - Adapter l'organisation du travail aux capacités des salariés - Repérer les difficultés professionnelles ou comportementales - Travailler en lien étroit avec l'équipe d'accompagnement socio-professionnel 3. Relation client et garantie de la qualité - Être l'interlocuteur opérationnel des clients sur site - Accueillir les demandes, expliquer les prestations et les modalités d'intervention - Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels - Contrôler la qualité des prestations de nettoyage de véhicules : o conformité aux standards définis o finitions, propreté, respect des procédures - Identifier les non-conformités et mettre en œuvre les actions correctives - Sensibiliser les salariés en insertion aux exigences de qualité et à la relation client - Remonter les informations utiles à la direction (retours clients, points d'amélioration 4. Organisation de l'activité, gestion des flux et du matériel Sous la responsabilité du/de la Responsable d'Unité de Production - RUP - Planifier et organiser les interventions de nettoyage de véhicules en fonction des commandes, des délais et des effectifs disponibles - Gérer les plannings opérationnels des salariés en insertion, en tenant compte des contraintes de production et des capacités individuelles - Anticiper et réguler les flux de véhicules afin d'optimiser les temps de traitement et les déplacements - Répartir les tâches et ajuster l'organisation du travail en temps réel en cas d'aléas, dans le respect des orientations définies - Veiller à la bonne utilisation, à l'entretien et à la disponibilité du matériel et des équipements - Assurer le suivi des consommables et des produits, et signaler les besoins en approvisionnement au/à la RUP - Garantir le respect des règles d'hygiène, de sécurité et des consignes d'utilisation des produits - Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et des méthodes de travail, en lien avec le/la RUP PROFIL RECHERCHÉ Prérequis - Expérience professionnelle dans le nettoyage de véhicules, l'entretien automobile ou un domaine équivalent - Capacité à encadrer une équipe et à transmettre des compétences - Sens de l'organisation, rigueur, pédagogie - Autorité bienveillante et posture professionnelle Atouts appréciés - Expérience en SIAE ou auprès de publics en insertion - Connaissance des enjeux de l'insertion par l'activité économique - Formation d'encadrant technique ou expérience équivalente