Finalité du poste : Assister et suppléer la responsable de l'administration des abonnements dans l'ensemble des missions liées à la gestion des abonnements et au service clients. Missions principales : Administration et gestion : - Traiter les demandes et réclamations des abonnés (téléphone, email, courrier) - Gérer le cycle de vie des abonnements (créations, renouvellements, résiliations) - Mettre à jour la base de données abonnés - Assurer le suivi des encaissements, la gestion des impayés, les remboursements et les remises en banque - Éditer et envoyer relances, factures et documents administratifs - Enregistrer et suivre les nouveaux contrats d'abonnement - Veiller au bon déroulement des conditions de distribution et gérer les anomalies (supports papier et numérique) - Participer à l'élaboration de statistiques et reportings liés aux abonnements Développement commercial : - Contribuer au développement des abonnements papier et numériques - Établir devis et factures en lien avec les abonnements - Assurer un contact régulier avec les abonnés - Participer à la mise en œuvre de campagnes de mailing et de phoning Enjeux du poste : - Assurer une gestion administrative rigoureuse et proactive - Optimiser la qualité de la relation client - Développer et fidéliser le portefeuille des abonnés - Contribuer à l'animation du service abonnements Profil recherché : - Bonne maîtrise des outils numériques (formation interne prévue) - Aisance téléphonique et excellent relationnel - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie - Fibre commerciale - Esprit d'équipe et capacité de collaboration - Excellente communication écrite et orale 2 postes à pourvoir.