Rattaché(e) au responsable d'agence, vous serez chargé(e) de la réservation, de l'émission et du suivi des titres de transport (principalement aériens, ferroviaires et maritimes) pour une clientèle affaires, dans le respect des procédures Selectour et des exigences qualité. Vos activités : Billetterie & réservations - Réserver, émettre et modifier des billets d'avion (lignes régulières et low-cost) - Gérer la billetterie ferroviaire (SNCF, Eurostar, etc.) - Émettre des titres maritimes ou autres transports si nécessaire - Appliquer les règles tarifaires, conditions de vente et pénalités Relation client - Conseiller les clients sur les meilleures options de transport - Informer sur les formalités (passeports, visas, conditions sanitaires) - Assurer le suivi des dossiers avant et après émission - Gérer les annulations, changements et litiges Gestion administrative & technique - Utiliser le GDS Amadeus principalement - Assurer la facturation - Respecter les procédures BSP et les normes internes - Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes Qualité & conformité - Respecter la politique commerciale et qualité du réseau Selectour - Appliquer les règles IATA et compagnies aériennes - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : - Maîtrise du GDS Amadeus indispensable - Wonder booking apprécié - Bonne connaissance du transport aérien et ferroviaire - Notions de tarification, règles IATA et BSP - À l'aise avec les outils informatiques et CRM Poste en agence Selectour Horaires variables selon l'activité