Rattaché au Responsable IT d'une société évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, vous intervenez dans un environnement hybride macOS (45%) / Windows (55%) avec un écosystème majoritairement orienté Microsoft 365. Votre objectif est de renforcer la capacité opérationnelle du service IT, stabiliser la charge support, limiter les escalades vers le N3 et garantir la continuité de service. Vos principales responsabilités: -Prise en charge des incidents N1 et N2 en environnement Mac et PC -Diagnostic et résolution des problématiques postes de travail -Gestion des comptes utilisateurs et des permissions (AD / Azure AD) -Support Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive -Gestion des accès et des problématiques d'authentification -Escalade structurée vers le N3 lorsque nécessaire -Prise en charge prioritaire des incidents VIP et Direction -Intervention rapide, qualitative et respect strict de la confidentialité -Préparation et maintien en condition opérationnelle des postes VIP -Préparation, configuration et déploiement des postes Mac & PC -Gestion des onboarding / offboarding -Gestion du cycle de vie du matériel et du stock IT -Application des standards de configuration -Mise à jour de la documentation technique -Identification des incidents récurrents et contribution à l'amélioration continue Nous recherchons pour ce poste: -Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum en support IT, avec une forte expertise en environnement macOS professionnel. -Maîtrise indispensable de macOS en entreprise -Bonne maîtrise de Windows en environnement corporate -Solide capacité de diagnostic et troubleshooting poste de travail -Bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365 -Anglais professionnel -Notions Intune / gestion d'endpoint appréciées -Connaissances Active Directory / Azure AD appréciées -Expérience en support VIP appréciée -Sens du service et orientation utilisateur -Autonomie et capacité à prioriser, notamment sur des sujets VIP -Esprit d'équipe et aisance dans une structure IT à taille humaine KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.