ASSISTANT(e) ADMINISTRATIF(ve) SAV / RELATION CLIENT (H/F)

ASSISTANT(e) ADMINISTRATIF(ve) SAV / RELATION CLIENT (H/F) 17 - AIGREFEUILLE D AUNIS

Offre n° 204QBMV
ASSISTANT(e) ADMINISTRATIF(ve) SAV / RELATION CLIENT (H/F)

17 - AIGREFEUILLE D AUNIS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 février 2026

Intitulé : Assistant(e) administratif(ve) SAV / Relation client - Vente & Suivi commandes Gestion des appels entrants, prise de commandes par téléphone, sortie des commandes, transmission à la préparation, Conseils clients sur la méthode, accompagnement et suivi dans le programme par téléphone et par email, Vente et prise de commandes par téléphone, Suivi SAV : colis, transport, retours, erreurs de préparation, Suivi des avis clients et e-réputation, Back office et administratif, Compétences techniques : Maitrise Word/excel/prestashop Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute active, gestion des situations tendues; Excellente expression écrite; Sens commercial : Proposer sans forcer, orienté besoin client. Savoir être : Autonomie, rigueur, priorisation, fiabilité. Esprit d'équipe, communication fluide en open space. Gestion du stress et des pics d'activité. Rattachement : Service Client/SAV - sous la responsabilité d'un N+1 Lieu : Open Space - travail en équipe Outils principaux : Messagerie / Téléphone, Prestashop, Excel/Word, suivi transporteurs, Base FAQ Poste à pourvoir au plus tôt. Horaires de travail rythme journée base 35 heures, modulable selon activité (heures supplémentaires à prévoir). CDD jusqu'à fin septembre. 1ER CONTACT UNIQUEMENT PAR EMAIL - MERCI

Type de contrat
CDD - 6 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2115.0 Euros sur 12.0 mois
  • Complémentaire santé
  • prime annuelle
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 12 MoisCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents

Compétences

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Argumentation commerciale
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Capacité d'adaptation
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Créer une relation de confiance
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Principes de la relation client
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Respecter les procédures et les normes de qualité
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
  • Techniques commerciales
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de vente par téléphone

Permis

  • B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Employeur

CETOFINE 21

3 à 5 salariés

Mme Carole DUMAS

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