En tant que premier point de contact des clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience en agence. Vous assurez un accueil physique et téléphonique professionnel tout en facilitant les opérations courantes. Vos missions principales : Accueil & Orientation : Accueillir les clients, identifier leurs besoins et les orienter vers l'interlocuteur ou le service approprié. Opérations courantes : Accompagner les clients dans l'utilisation des automates et réaliser les opérations de guichet (retraits, versements, gestion des moyens de paiement). Vente de services : Détecter les opportunités commerciales, promouvoir les produits bancaires de base et fixer des rendez-vous pour les conseillers spécialisés. Gestion administrative : Assurer le suivi des dossiers, la mise à jour des données clients et la gestion du flux en agence. Conformité : Veiller au respect des procédures de sécurité et des règles de déontologie bancaire.