Le rôle principal du Responsable Qualité & Process Opérationnels est de garantir la qualité globale des opérations de la branche transport en structurant, pilotant et améliorant les processus internes et externes. Vos principales missions sont les suivantes : - Garantir la qualité globale des opérations en structurant et optimisant les process internes et externes ; - Veiller à la bonne application des procédures et à la fiabilité des données qualité ; - Définir, suivre et piloter les indicateurs de performance clients et transporteurs (taux de service, délais, litiges, qualité EDI...) ; - Analyser les écarts de performance, identifier les causes racines et déployer les plans d'actions correctifs et préventifs ; - Piloter la performance des transporteurs et animer les plans d'amélioration continue (Lean, PDCA...) ; - Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client en participant aux revues de performance et aux comités qualité ; - Superviser la fiabilité des flux informatiques et EDI en lien avec l'IT et garantir la qualité des outils métiers ; - Assurer la coordination transverse entre les services (Exploitation, Service Client, IT, Finance) afin de fluidifier les flux d'information ; - Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité et à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et financière ; - Accompagner, former et sensibiliser les équipes à la culture qualité et à l'excellence opérationnelle. Vous disposez d'une formation en Transport, Logistique ou Qualité et avez acquis une expérience solide sur des missions similaires, avec une bonne maîtrise des systèmes d'information transport (TMS) et des flux EDI. Les compétences attendues sont les suivantes : - Maîtrise des process transport et logistique - Pilotage de projets transverses et mise en oeuvre de méthodes d'amélioration continue - Analyse et suivi des indicateurs de performance - Capacité à synthétiser les données et à prendre des décisions opérationnelles - Leadership transverse, pédagogie et orientation résultats - Sens de la rigueur et de l'organisation, toujours au service de la satisfaction client Une connaissance approfondie des outils numériques et des systèmes de gestion des flux constitue un atout supplémentaire pour ce poste.