Vous êtes le point de contact central, celui ou celle qui fluidifie la relation entre l'entreprise et ses clients. Si vous aimez la polyvalence et que vous avez un excellent sens du contact, ce poste est fait pour vous ! Vos Missions principales Au cœur de l' activité, vous assurez la gestion complète du cycle de vente : Front-Office & Relation Client : Accueil téléphonique (appels entrants) et gestion du flux de mails. Analyse des besoins et réponse aux demandes de prix (devis). Suivi Opérationnel : Saisie et gestion rigoureuse des commandes. Suivi des dossiers clients de A à Z. Coordination étroite avec les services Logistique (expéditions) et Comptabilité. Gestion des litiges & Recouvrement : Traitement des réclamations et résolution de litiges. Relance des impayés avec diplomatie et fermeté