Missions principales : Accueil et conseil client : * Réception des clients en magasin avec professionnalisme et courtoisie * Écoute active pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées Support technique de niveau 1 : * Diagnostic et résolution des problèmes courants (PC, smartphones, périphériques) * Installation et configuration de logiciels et systèmes (Windows, Linux, Android, iOS) * Mise à jour et maintenance préventive des équipements Gestion du matériel : * Préparation et test des produits avant mise en rayon ou livraison * Suivi des réparations simples (changement de pièces, réinitialisation) Tâches administratives : * Création et suivi des tickets d'intervention * Gestion des garanties et retours clients Compétences requises : Techniques : * Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android) * Notions en réseaux et connectivité (Wi-Fi, câblage) * Capacité à effectuer des diagnostics simples Relationnelles : * Sens du service et de l'écoute * Bonne communication orale * Gestion des situations délicates avec diplomatie Profil recherché : * Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou expérience équivalente * Qualités : Dynamique, pédagogue, orienté satisfaction client, autonome * Une première expérience en magasin ou en support technique est un plus