Objectif du poste : Assurer le maintien en conditions opérationnelles de deux applications IBM MAXIMO et contribuer au déploiement de la nouvelle version IBM Maximo Application Suite (MAS 9), en interface entre la DSI, le métier et les prestataires. Les livrables sont : - Rédaction de user story/spécifications fonctionnelles détaillées/Cahier de recette - Comité projet/comité de pilotage/planning... - Mise à jour documentation technique (DAT/DIN/DEX...) Positionnement du profil : - Référent fonctionnel GMAO - Interface entre DSI, métier et intégrateurs - Propriétaire fonctionnel du périmètre applicatif - Potentiel d'évolution vers un rôle de Software Delivery Manager Missions détaillées : 1) RUN - Maintien en conditions opérationnelles Support & assistance utilisateurs : - Assistance fonctionnelle aux utilisateurs en régime de croisière - Détection des utilisateurs en difficulté - Intervention en premier niveau d'analyse sur incidents complexes - Coordination des ressources internes et externes nécessaires à la résolution - Conseil et accompagnement à la bonne utilisation des outils Administration fonctionnelle - Gestion des droits d'accès et habilitations - Suivi des demandes de services - Consolidation et priorisation des demandes de changement Supervision applicative - Surveillance des traitements batch - Contrôle des interfaces et flux inter-applicatifs - Supervision de la chaîne applicative - Identification proactive des anomalies Pilotage & qualité - Pilotage des prestataires et fournisseurs dans le cadre du MCO - Priorisation des actions et contrôle des livrables - Participation aux comités projet et comités de pilotage - Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs - Analyse qualitative et quantitative des actions du périmètre - Veille à la cohérence et qualité des réponses apportées aux utilisateurs - Contribution à l'amélioration continue du SI - Garantie de l'intégrité et de la sécurité applicative Évolutions applicatives - Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées - Contribution aux dossiers techniques (DAT / DIN / DEX) - Pilotage des développements liés aux évolutions 2) BUILD - Déploiement MAXIMO MAS 9 - Dans le cadre d'un programme de transformation : - Participation aux ateliers internes avec les équipes Produit (PO/PPO) - Force de proposition pour privilégier des solutions standards - Rédaction des User Stories en collaboration avec le Product Owner - Participation aux ateliers de conception avec l'intégrateur - Validation fonctionnelle des solutions proposées - Élaboration du cahier de recette - Participation aux ateliers avec les utilisateurs clés - Recueil et consolidation des retours utilisateurs - Contribution à la conduite du changement - Aide à la définition et participation aux formations - Capitalisation des retours d'expérience Expertise souhaitée Compétences requises : - IBM MAXIMO 7.6 - confirmé - IBM MAXIMO Application Suite (MAS) - confirmé - Expérience en RUN / MCO - Rédaction : User Stories, spécifications détaillées, cahier de recette - Connaissance des processus maintenance (souhaitable) Langues : - Français courant impératif - Anglais professionnel