Ce que nous attendons de vous : Planification et organisation des transports - Elaborer les plannings de transport selon les réservations, besoin des usagers et obligations contractuelles - Affecter les conducteurs et véhicules aux tournées - Ajuster les plans de tournée en fonction des aléas quotidiens : annulations, nouvelles demandes, retards, imprévus - Veiller au respect de la réglementation du transport de personnes : titulaires, normes TPMR, temps de conduite, règles de sécurité Régulation et gestion opérationnelle en temps réel - Suivre les véhicules via les outils de géolocalisation et logiciels de régulation - Anticiper et gérer les incidents : pannes, absences conducteurs, urgences médicales, retards, embouteillages - Adapter les trajets en temps réel pour garantir la continuité et la qualité de service - Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au maintien du service Relation avec les usagers, familles, établissements et conducteurs - Répondre aux appels entrants des usagers, familles, IME, MAS, FAM, établissements spécialisés, collectivités, conducteurs - Informer sur les horaires, modifications, retards ou annulations - Gérer avec tact et empathie les situations sensibles liées au handicap - Assurer une communication fluide avec les équipes de terrain Suivi administratif et qualité - Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion (réservations, incidents, temps de service) - Produire des reportings de régulation et de ponctualité - Participer à l'amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d'amélioration - Vérifier la conformité des prestations aux exigences des autorités organisatrices et établissements partenaires Nous recherchons une personne : - Titulaire de niveau Bac à Bac+2 minimum (transport, logistique, exploitation, gestion) - Expérience souhaitée dans la régulation, l'exploitation transport, la planification ou la coordination d'activités opérationnelles - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification/régulation - Capacité à gérer plusieurs situations simultanément dans un environnement dynamique - Ayant un Intérêt dans le transport de personnes, le secteur médico-social et le transport adapté